LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PREGUNTAS RESUELTAS DE INGRESO A LA UNIVERSIDAD
PREGUNTA 1
Gabriela escucha a una estudiante que perdió a un familiar. En lugar de decir “sé exactamente cómo te sientes”, le pide que describa qué es lo más difícil del momento y valida su dolor sin apropiarse de la experiencia. Según Goleman, lo descrito corresponde a empatía porque, por otra parte, implica:
A) Sentir lo mismo que el otro con igual intensidad.
B) Comprender y responder con sensibilidad la emoción del otro.
C) Eliminar la emoción del otro mediante consejo inmediato.
D) Convencer al otro de pensar positivamente siempre.
E) Evitar todo contacto con emociones intensas.
Resolución
La cuarta habilidad o competencia emocional, en la teoría de Daniel Goleman, es la capacidad de reconocer las emociones en los demás, conocida como empatía. Dentro de la inteligencia emocional, la empatía implica sintonizar con las señales afectivas de los demás, entendiendo su perspectiva y demostrando interés por sus preocupaciones.
Clave B
PREGUNTA 2
En un taller, un participante afirma:
“Tener inteligencia emocional (IE) es ser siempre amable y evitar cualquier conflicto”. La facilitadora lo corrige e indica que la IE también implica confrontar de modo constructivo cuando es necesario y establecer límites. La corrección se alinea con la idea de Goleman, quien enfatiza que la inteligencia emocional:
A) Equivale a extroversión y sociabilidad constante.
B) Se reduce a empatía, pues lo demás es personalidad.
C) Se mide por la ausencia de emociones negativas.
D) Integra competencias que regulan nuestras emociones.
E) Es solo una habilidad innata y poco modificable.
Resolución
La inteligencia emocional, desarrollada ampliamente por Daniel Goleman, no significa simplemente ser una persona amable, sociable o evitar los conflictos. Comprende un conjunto de capacidades relacionadas con reconocer, comprender, utilizar y regular, adecuadamente, las propias emociones y responder de manera apropiada a las emociones de los demás. En el caso presentado, la facilitadora corrige la afirmación del participante porque una persona emocionalmente inteligente no necesariamente evita los conflictos; puede afrontarlos de manera constructiva, estableciendo límites cuando sea necesario y actuando con asertividad.
Clave D
PREGUNTA 3
De la imagen, señala la capacidad que se manifiesta en la identificación y manejo de las emociones.
A) Autorregulación emocional
B) Autoconciencia
C) Automotivación
D) Habilidades sociales
E) Empatía
Resolución
La inteligencia emocional es la efectividad con que la gente percibe y entiende sus propias emociones y las de los demás, así como a la eficacia con que puede manejar su conducta emocional para alcanzar metas y relacionarse de forma óptima. En su definición se consideran competencias intrapersonales (vinculadas al autoconocimiento, autocontrol y automotivación) e interpersonales (vinculadas a la empatía y las habilidades sociales).
Si bien es cierto que es importante reconocer las propias capacidades, en el proceso de interacción con los demás, también es importante reconocer las del otro. El “no creer que uno es mejor que nadie” implica respetar al otro, reconocerlo, ponerse en su lugar. Este concepto se refiere a la empatía.
Rpta. : "E"
PREGUNTA 4
Correlaciona cada habilidad de la inteligencia intrapersonal con su correspondiente manifestación:
I) Autoconciencia
II) Control emocional
III) Motivación
A) Ia - IIb - IIIc
B) Ib - IIc - IIIa
C) Ia - IIc - IIIb
D) Ib - IIa - IIIc
E) Ic - IIa - IIIb
Resolución
La inteligencia emocional es la efectividad con que la gente percibe y entiende sus propias emociones y las de los demás, así como a la eficacia con que puede manejar su conducta emocional para alcanzar metas y relacionarse de forma óptima. En su definición se consideran competencias intrapersonales (vinculadas al autoconocimiento, autocontrol y automotivación) e interpersonales (vinculados a la empatía y las habilidades sociales).
A partir de lo propuesto
I. Autoconciencia.
Conciencia de sí mismo. Conocernos profundamente a nosotros mismos sabiendo entender nuestras emociones, defectos y cualidades.
II. Control emocional.
Es la capacidad de controlar nuestras emociones, así como la capacidad de retrasar esas reacciones según sea necesario.
III. Motivación.
Capacidad que una persona tiene o desarrolla para motivarse a sí misma en pos de una meta u objetivo que se ha planteado alcanzar.
Rpta. : "B"
PREGUNTA 5
Alcides trabaja en el área de Atención al Cliente de un hospital donde algunos usuarios pueden ser razonables y otros intransigentes, pero ha desarrollado la capacidad de controlar adecuadamente sus emociones e impulsos conflictivos. Una de las aptitudes asociadas a esta capacidad es la innovación, por la que Alcides
A) identifica que las situaciones no siempre son iguales y que lo mejor es enfocarse en manejar cambios y desafíos en el entorno.
B) entiende la importancia de pensar en los otros al resolver un problema y demostrar integridad en su pensamiento y acción.
C) identifica y comprende sus estados de ánimo e impulsos, los cuales pueden resultar perjudiciales y los modifica de manera adaptativa.
D) reconoce que existe multitud de opciones para resolver problemas, pero se aferra a sus criterios y esquemas ya establecidos.
E) reconoce que hay varias formas de resolver dificultades e incluso aprende de otras personas formas inéditas de solución.
Resolución
• El caso se centra en la inteligencia emocional, específicamente en la aptitud del autocontrol o autorregulación. La habilidad de Alcides para gestionar sus emociones conflictivas sin reaccionar impulsivamente ante la presión es un claro ejemplo de esta capacidad. Esto le permite mantener la calma y la objetividad necesarias para abordar situaciones complejas de manera profesional.
• La pregunta establece una relación clave: el autocontrol es una plataforma para la innovación. Al no verse desbordado por la frustración o el enojo, Alcides libera sus recursos cognitivos. Esta serenidad mental le permite abandonar respuestas automáticas y rígidas, lo cual abre paso a una mentalidad más flexible y creativa para resolver los problemas que presentan los usuarios.
• La alternativa E describe precisamente esta mentalidad innovadora. La capacidad de “reconocer que hay varias formas de resolver dificultades” y, sobre todo, “aprender de otras personas formas inéditas de solución” define a una persona abierta a la novedad y a la mejora continua, que son los pilares del pensamiento innovador en cualquier ámbito.
• Es fundamental distinguir esta aptitud de la descrita en la alternativa C, la cual define el autocontrol mismo (“identifica y comprende sus estados de ánimo... y los modifica”). La pregunta no pide definir la capacidad base de Alcides, sino una aptitud asociada a ella. Su autocontrol es el fundamento que le permite ser innovador.
Clave E
PREGUNTA 6
«Vivimos en una época en la que el entramado de nuestra sociedad parece descomponerse aceleradamente, una época en la que el egoísmo, la violencia y la mezquindad espiritual parecen socavar la bondad de nuestra vida colectiva. De ahí la importancia de la inteligencia emocional, porque constituye el vínculo entre los sentimientos, el carácter y los impulsos morales. Además, existe la creciente evidencia de que las actitudes éticas fundamentales que adoptamos en la vida se asientan en las capacidades emocionales subyacentes. Hay que tener cuenta que el impulso es el vehículo de la emoción y que la semilla de todo impulso es un sentimiento expansivo que busca expresarse en la acción».
Goleman, D. (2002). Inteligencia Emocional.
En relación con las actitudes, determine el valor de verdad (V o F) de las siguientes proposiciones:
I. Una actitud rígida entre los ciudadanos, cargada de sentimientos que son producto del egoísmo que prima en su sociedad, no muestra un ser humano inteligente; realizando acciones impulsivas, descontroladas y violentas.
II. El aprendizaje de las actitudes morales, a través de las emociones, no permite reflexionar sobre las acciones buenas o malas. El sujeto presenta impulsividad hostil hacia su entorno en todo momento.
III. El impulso es el vehículo de la emoción y por lo tanto no expresa sentimientos en la acción, ya que la moral inhibe el origen de conductas agradables y desagradables en el sujeto.
A) FVF
B) VVF
C) FFV
D) VFV
E) VFF
Resolución
Goleman, autor que puso de relieve la inteligencia emocional como parte fundamental en el logro del bienestar del ser humano, y no tan solo de la sobrevalorada inteligencia académica para la realización personal. Esto último ha generado la búsqueda individual desmedida en una carrera que ha hecho caer en un egoísmo generalizado. La inteligencia emocional engloba los sentimientos como la empatía, el carácter que se forma a lo largo de nuestra vida y experiencias, y los impulsos morales que nos permiten actuar asertivamente. Con respecto a las proposiciones, aclaramos lo siguiente:
I. Una actitud egoísta a nivel colectivo se aleja de la inteligencia emocional. (V)
II. El aprendizaje de las actitudes morales sí permite reflexionar sobre nuestras acciones. (F)
III. Como lo refiere el texto el impulso al ser vehículo de la emoción expresa sentimientos en la acción, sostener lo contrario sería falso. (F)
Clave E
PREGUNTA 7
Esteban conoce y cree en sus derechos y en los derechos de los demás. Lo demuestra cada vez que escucha hablar mentiras sobre las personas. Sabe que la libertad de expresarnos no es viable cuando se usa para difamar a quién sea. Qué patrón de comportamiento muestra Esteban en relación a las habilidades sociales
A) paternal
B) litigante
C) asertivo
D) ofensivo
E) Inhíbido
Resolución
La inteligencia emocional implica el dominio de dimensiones intrapersonales (autoconocimiento, autocontrol y automotivación) y dimensiones interpersonales (empatía y habilidades sociales). Las habilidades sociales son conocidas como asertividad que consiste en la capacidad de hacer respetar nuestros derechos sin vulnerar el derecho de los demás. De acuerdo con el enunciado de la pregunta, Esteban evidencia un patrón de comportamientos asertivos.
Rpta. : "A"
